新醫改背景下,零售連鎖藥店和診所的發展迎來新機遇和挑戰。政策的放開,加速行業競爭,企業轉型和創新也將持續升級,才能占據市場。在此背景下,醫療行業各細分領域也開始合作,平安萬家醫療快診模式應運而生。

5月10日,平安萬家醫療在上海舉辦以“新形式·新發展·新挑戰”為主題的快診模式發布會。發布會上,平安萬家醫療與山西仁和、陜西怡康、甘肅惠仁堂、山東漱玉平民、湖南老百姓、湖北好藥師、浙江九洲等國內領先藥店連鎖企業簽署快診合作協議,至此,平安萬家醫療快診模式簽約藥店總數已近千家。全國多家連鎖藥店掌門人、醫藥領域資深專家、機構投資人齊聚一堂,圍繞快診模式推動藥店轉型升級等話題,促進醫藥領域“供給側結構性改革”。

此次合作是醫療細分領域中零售藥店和基層醫療服務平臺之間的強強聯手,雙方進行優勢互補,其目的是結合平安集團深厚的保險和健康產業體系資源優勢,全方位賦能,共同探索藥店和快診、快檢、快藥、保險這幾方面的結合,希望創建基層醫療新的服務模式。

中外快診模式對比:重點看CVS

事實上,快診模式在國外有很多案例。據麥肯錫全球董事合伙人王錦介紹,美國、歐洲嘗試快診模式的公司有很多:CVS、零售商DM等,保健品店、藥店、健康店面積從500-1500平米不等。

中國版“分鐘診所”來了!平安萬家醫療聯合數千家藥店做快診!-醫療產業觀察

CVS經營藥房,包括DTP藥房。它旗下的分鐘診所是美國的醫療體系最傳統、最核心的業務。到現在為止,它為美國3500萬人提供了門診服務。分鐘診所采取患者隨到隨診、隨治隨走的做法,不必提前預約。它只要聘請注冊護士和實習醫生就能應付患者需求,減省人工成本之余,造就了15分鐘超短看病時間。另外,針對每項醫療服務及其報價,分鐘診所都會清楚列明,就像麥當勞的菜單一樣,價格由30美元至110美元不等?;颊呔驮\的花費大大低于去醫院的開銷,也沒有醫院那么繁冗的手續。

平安萬家醫療快診模式靈感也來源于此?!拔磥韮赡?,我希望能站在美國的講臺上分享中國的業務模式?!蓖蹂\這樣期待。

此外,德國的零售商DM是一個非藥店的健康零售店,在商場內有一個很小的取藥機,把患者或者是現在正在用的藥物大數據進行收集分析,與背后的數據庫做匹配,幫助患者科學準確地把握自己的用藥情況。還有GLOWCAP,它是電子化藥片的包裝盒蓋,能用聲音和燈光的形式提醒慢性病處方藥病人按時吃藥,甚至在一瓶藥用完之后自動下訂單和送貨,有效提高患者的醫從性。

“1+3+1”多元化支持,全方位賦能

“平安萬家醫療快診模式雖借鑒了美國的分鐘診所,但是洋為中用,全新提出了‘一套設計方案,三大業務支持,一個技術平臺’的系統解決方案?!逼桨踩f家醫療總經理許志紅這樣說道。

中國版“分鐘診所”來了!平安萬家醫療聯合數千家藥店做快診!-醫療產業觀察

“一套設計方案”:平安萬家醫療給到藥店具有高標準的SI品牌形象識別、診室空間布局及科室規范。

“三大業務支持”:給予藥店包含產品支持、服務支持和質控支持?!爱a品支持”豐富了藥店服務項目,有助于提升藥店吸引力和客戶滿意度,并通過構建合格服務網絡,逐步與政府醫??刭M、平安商保服務對接服務。

“服務支持”則體現在規范運營和技能培訓上,平安萬家醫療不僅向藥店提供《醫療運營手冊》、《工程裝修手冊》、《營銷指導手冊》等標準規范,并開設750余節上線課程和120多家小組培訓,為藥店輸出包括醫療技能、診所管理等方面的系統化培訓。

而在“質控支持”方面,萬家認證標準以患者安全和醫療質量為核心,促進醫療機構的持續改進,一方面是基層醫療質量的鏡鑒,同時也為符合認證的快診店背書。

作為基礎技術支持平臺,平安萬家醫療云診所實現了醫生、護士、藥房等全角色的數字化、信息化運營管理,覆蓋了從電子病歷到輔助診斷、從遠程醫療到會員管理、從掌上診所到集中采購、從活動營銷到輿情監控。

平安萬家醫療連鎖業務部總經理李江表示:快診模式是順應醫改政策與基礎醫療市場需求所開發出的創新醫療供給方式,其基于標準認證和平臺科技賦能兩條路線,通過引入現代醫療科技及服務安全標準規范,集中滿足了傳統藥店精益運營、提升收入、醫療規范及客戶滿意等核心需求。

李江補充道:因為在美國的藥店,快診有商保在支撐,而在國內,商保還沒有發展到那步。國內目前治療支付保障比較小,萬家快診借助平安集團的強大資源,致力打通醫保和商保,補充社會基本醫療保障,為合作伙伴帶來價值。

快診模式落地山西數千家藥店

作為平安集團嫡親二代,平安萬家醫療在2016年就看中這一市場?,F階段,快診模式助力傳統藥店升級轉型,已樹立起一批標桿。

中國版“分鐘診所”來了!平安萬家醫療聯合數千家藥店做快診!-醫療產業觀察

2017年6月15日,平安萬家醫療和山西仁澤醫藥集團旗下仁和連鎖診所的首家快診診所在太原運營,提出“20種常見病,15分鐘快速就診”的口號,讓百姓真切體會看病、配藥“一站式”服務所帶來的便捷與福利,并計劃在山西省合作落成100家快診診所,服務當地百姓的常見病快速診療,加快基礎醫療設施建設。

山西仁澤醫藥集團董事長楊全柱表示:“快診模式依托平安萬家醫療的標準、系統、平臺,結合仁和大藥房的本地資源優勢,為彼此發展帶來新機遇?!?/p>

目前,平安萬家醫療與仁和連鎖診所強強聯手,已實現診所的全面升級與改造,并將逐步推進與平安集團保險及醫療資源的深度對接。下一階段,雙方將以快診合作為基礎,共同探索開發藥品供給的新模式,幫助診所增加藥品品類、減少藥采工作、降低整體成本,同時幫助藥店拓展銷售渠道、建立競爭壁壘、提升銷售服務。

2018年5月10日,平安萬家醫療再度與山西仁和、怡康、惠仁堂、漱玉平民、老百姓、好藥師、九洲等國內藥店連鎖企業簽署快診合作協議,以期實現在全國千家藥店中進行快速診療,解決傳統藥店對醫療機構管理運營不熟悉的痛點。